Bestellung & Zahlung
Wie funktioniert der Bestellprozess?
Nach Auswahl Ihrer Produkte legen Sie diese in den Warenkorb und durchlaufen den Bestellprozess (Checkout).
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein. Bestellungen sind ausschliesslich als Gastbestellungen möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
In der Schweiz stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kredit‑ oder Debitkarte, TWINT und PayPal.
Alle Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF), unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Mehr Informationen finden Sie hier.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister mit SSL‑verschlüsselter Datenübertragung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E‑Mail mit allen Bestelldaten zu Ihrer Kontrolle.
Sobald wir Ihre Bestellung verarbeiten, senden wir Ihnen die offizielle Bestellbestätigung zu.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung als PDF im Anhang der offiziellen Bestellbestätigung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.
Für Änderungen oder eine Stornierung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie als Art der Anfrage «Online‑Shop».
Sobald die Verarbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sind nachträgliche Änderungen oder eine Stornierung nicht mehr möglich.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz (CH).
Der Versand erfolgt mit unserem Versandpartner Swiss Post.
Weitere Informationen finden Sie hier.
An welche Adressen liefern Sie?
Wir liefern ausschliesslich an Heim‑ und Geschäftsadressen.
Eine Zustellung an Postfächer sowie an Abhol‑ und Packstationen ist nicht möglich.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang verarbeitet und versendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt je nach gewählter Versandoption ca. 1–3 Werktage.
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.
An Sonn‑ und Feiertagen erfolgt keine Zustellung, wodurch sich die Lieferzeit verlängern kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach der gewählten Versandoption und liegen in der Regel zwischen CHF 8.00 und CHF 10.00.
Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist der Versand kostenlos.
Ist eine Sendungsverfolgung möglich?
Nein. Eine Sendungsverfolgung ist derzeit aus technischen Gründen nicht möglich.
Rücksendung & Erstattung
Innerhalb welcher Frist ist eine Retoure möglich?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Wie melde ich eine Retoure an?
Zur Erklärung Ihres Widerrufs nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie als Art der Anfrage «Online‑Shop». Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht das Bestelldatum, die Bestellnummer sowie gegebenenfalls den Grund Ihres Widerrufs an (z. B. bei defekter Ware).
Alternativ können Sie das Muster‑Widerrufsformular verwenden und per E‑Mail an shop@bauwerk-parkett.com oder per Post an die angegebene Adresse senden.
Nach Eingang Ihres Widerrufs prüfen wir Ihr Anliegen, informieren Sie über das weitere Vorgehen und bestätigen Ihre Retoure.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung.
Wohin sende ich meine Retoure?
Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
Bauwerk Group Schweiz AG
Sabrina Lötscher
Neudorfstrasse 49
9430 St. Margrethen
Schweiz
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure.
Kann ich geöffnete oder benutzte Artikel zurücksenden?
Nein. Geöffnete oder bereits benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.
Was passiert, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E‑Mail an shop@bauwerk-parkett.com und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware oder der Verpackung bei.
Sie haben weitere Fragen? Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie als Art der Anfrage «Online-Shop».