FAQ
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant la commande, l’expédition et les retours.
Commande
Comment fonctionne le processus de commande ?
Après avoir sélectionné vos produits, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes du processus de commande (checkout).
Ai-je besoin d’un compte client pour passer une commande ?
Non. Les commandes peuvent uniquement être passées en tant qu’invité.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
En Suisse, les moyens de paiement suivants sont disponibles : carte de crédit ou de débit, TWINT et PayPal.
Tous les paiements sont effectués en francs suisses (CHF), indépendamment du moyen de paiement choisi.
Vous trouverez plus d’informations ici.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le traitement des paiements s’effectue via un prestataire de paiement certifié avec une transmission des données cryptée par SSL.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Immédiatement après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant toutes les informations relatives à votre commande pour vérification.
Dès que nous commencerons le traitement de votre commande, nous vous enverrons la confirmation de commande officielle.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée au format PDF en pièce jointe de la confirmation de commande officielle.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’est pas encore en cours de traitement.
Pour toute modification ou annulation, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner « Boutique en ligne » comme type de demande.
Une fois le traitement de votre commande commencé, aucune modification ou annulation ultérieure ne sera plus possible.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous expédions exclusivement en Suisse (CH).
L’expédition est assurée par notre partenaire logistique Swiss Post.
Vous trouverez plus d’informations ici.
À quelles adresses livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement aux adresses privées et professionnelles.
La livraison aux boîtes postales ainsi qu’aux points de retrait et consignes automatiques n’est pas possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur réception.
Quel est le délai de livraison ?
Selon l’option d’expédition choisie, le délai de livraison est d’environ 1 à 3 jours ouvrables.
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés, ce qui peut prolonger le délai de livraison.
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition dépendent du mode d’expédition choisi et se situent généralement entre CHF 8.00 et CHF 10.00.
À partir d’une valeur de commande de CHF 80.00, la livraison est offerte.
Un suivi de l’envoi est-il possible ?
Non. Le suivi des envois n’est actuellement pas disponible pour des raisons techniques.
Retours
Dans quel délai un retour est-il possible ?
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai commence dès que vous, ou une personne désignée par vos soins, avez reçu le dernier article de la commande.
Vous trouverez plus d’informations ici.
Comment enregistrer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner « Boutique en ligne » comme type de demande. Merci d’indiquer dans votre message la date de commande, le numéro de commande ainsi que, le cas échéant, le motif de votre rétractation (par ex. article défectueux).
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation et l’envoyer par e-mail à shop@bauwerk-parkett.com ou par courrier à l’adresse indiquée.
Après réception de votre demande de rétractation, nous examinerons votre dossier, vous informerons de la marche à suivre et confirmerons votre retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas de marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
Bauwerk Group Schweiz AG
Sabrina Lötscher
Neudorfstrasse 49
9430 St. Margrethen
Suisse
Comment s’effectue le remboursement du montant de l’achat ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord contraire.
En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du retour.
Puis-je retourner des articles ouverts ou déjà utilisés ?
Non. Les articles ouverts ou déjà utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.
Que faire si je reçois une livraison endommagée ?
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse shop@bauwerk-parkett.com et joindre, dans la mesure du possible, des photos de la marchandise ou de l’emballage endommagé.
Vous avez d’autres questions ? Utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez « Boutique en ligne » comme type de demande.