FAQ
Qui potete trovare tutte le informazioni importanti relative agli ordini, alla spedizione e ai resi.
Ordine
Come funziona il processo di ordinazione?
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, è sufficiente aggiungerli al carrello e completare il processo di acquisto (checkout).
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
No. Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente come ospite, senza creare un account cliente.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
In Svizzera sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito o debito, TWINT e PayPal.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in franchi svizzeri (CHF), indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.
Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato con trasmissione dei dati protetta da crittografia SSL.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì. Subito dopo aver completato l’ordine, riceverà un’e-mail con tutti i dettagli dell’ordine per la verifica.
Non appena inizieremo l’elaborazione dell’ordine, le invieremo la conferma d’ordine ufficiale.
Come riceverò la mia fattura?
La fattura verrà inviata in formato PDF come allegato alla conferma d’ordine ufficiale.
Posso modificare o annullare il mio ordine successivamente?
Sì, purché l’ordine non sia ancora in fase di elaborazione.
Per modifiche o cancellazioni, utilizzi il nostro modulo di contatto selezionando come tipo di richiesta «Shop online».
Una volta avviata l’elaborazione dell’ordine, non sarà più possibile apportare modifiche o annullare l’ordine.
Spedizione
In quali Paesi spedite?
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all’interno della Svizzera (CH).
La consegna avviene tramite il nostro partner logistico Swiss Post.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
A quali indirizzi effettuate la consegna?
Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi privati e commerciali.
Non è possibile effettuare consegne a caselle postali, punti di ritiro o locker per pacchi.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
A seconda dell’opzione di spedizione selezionata, i tempi di consegna sono generalmente di circa 1–3 giorni lavorativi.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato.
Non vengono effettuate consegne la domenica e nei giorni festivi, il che potrebbe comportare tempi di consegna più lunghi.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dall’opzione di consegna selezionata e sono generalmente compresi tra CHF 8.00 e CHF 10.00.
Per ordini a partire da CHF 80.00, la spedizione è gratuita.
È possibile tracciare la spedizione?
No. Per motivi tecnici, al momento non è disponibile il tracciamento della spedizione.
Resi
Entro quale termine è possibile effettuare un reso?
Ha il diritto di revocare il suo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal momento in cui lei, o una persona da lei designata, riceve l’ultima merce.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Come posso registrare un reso?
Per esercitare il diritto di recesso, utilizzi il nostro modulo di contatto selezionando come tipo di richiesta «Shop online». Nel messaggio, la preghiamo di indicare la data dell’ordine, il numero dell’ordine ed eventualmente il motivo del recesso (ad es. in caso di merce difettosa).
In alternativa, può utilizzare il modulo tipo di recesso e inviarlo via e-mail a shop@bauwerk-parkett.com oppure per posta all’indirizzo indicato.
Dopo aver ricevuto la sua richiesta di recesso, verificheremo il caso, la informeremo sulla procedura successiva e confermeremo il reso.
Chi sostiene i costi della restituzione?
Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.
In caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente, metteremo a disposizione un’etichetta di reso.
Dove devo inviare il mio reso?
La preghiamo di inviare il reso al seguente indirizzo:
Bauwerk Group Schweiz AG
Sabrina Lötscher
Neudorfstrasse 49
9430 St. Margrethen
Svizzera
Come avviene il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per il pagamento originale, salvo diverso accordo.
Di norma, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso.
Posso restituire articoli aperti o già utilizzati?
No. Gli articoli aperti o già utilizzati sono esclusi dal diritto di reso, salvo nel caso in cui siano danneggiati o difettosi.
Cosa succede se ricevo una consegna danneggiata?
La preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all’indirizzo shop@bauwerk-parkett.com e, se possibile, di allegare fotografie della merce o dell’imballaggio danneggiati.
Ha ulteriori domande? Utilizzi il nostro modulo di contatto selezionando come tipo di richiesta «Shop online».